Nápověda
Krátká nápověda pro práci s touto aplikací pro City Taxi Brno.
Přidání aplikace do telefonu
Můžete jednoduše přidat tuto aplikaci přímo na plochu svého telefonu. Stačí kliknout při návštěvě této stránky na nastavení prohlížeče (tři tečky) a kliknout na Přidat na plochu.
Volání a SMS poslednímu zákazníkovi
Pomocí ikony telefonu a zprávy můžete kontaktovat posledního zákazníka, se kterým jste hovořili nebo jej vezli. SMS slouží pro informaci, že jste na místě nebo budete mít zpoždění. Telefon pak vytočí zákazníka přímo.
Jak funguje aplikacea a předávání hovorů
Po přihlášení do aplikace je uživatel zařazen do fronty dle pořadí, ve kterém se přihlásil. Každý nově přihlášený uživatel jde tedy automaticky na konec fronty a čeká, než se dostane na začátek.
Limit aplikace
Aplikace má nastaven časový limit 12 hodin. Tento limit je nastaven z toho důvody, aby uživatel nevyužil přihlášení například pro případ, kdy chce držet první pozici, ale reálně jezdit nechce.
Stavy aplikace
Volno - Jste ve frontě a připraveni přijmout příchozí hovor.
Obsazeno - Hovory na vás nepůjdou.
Speciální fronty v případě nepřijímání hovorů
Aplikace automatizovaně nastavuje pauzy, pokud uživatel nebere hovory. Při každé takto nastavené pauze se aplikace danému uživateli automaticky přepne do stavu Obsazeno, ale druh nasazené pauzy není viditelný v aplikaci a jedná se o interní označení pauz, které vychází z konfigurace Daktely a není to nic osobního.
Lajdák - tato pauza se nastaví v případě, kdy na uživatele šel hovor, ale nebyl přijat, takže šel na dalšího v pořadí.
Flink - Tato pauza se nastaví, pokud je uživatel v pauze lajdák déle jak 60 minut. Následně dochází po 180 minutách v pauze Flink k odhlášení ze systému a ztrátě pozice.
(žádná z výše uvedených pauz nemá vliv na ztrátu pozice a k reálné ztrátě pozice dochází pouze v případě odlášení ze systému)
Jak funguje pořadí řidičů v aplikaci
Po přihlášení do systému jste vždy na konci fronty. Aplikace ukazuje 3 hodnoty v aplikaci. První hodnota je počet všech přihlášených uživatelů, druhá je počet obsazených uživatelů a třetí hodnota je pořadí, na kterém se nacházíte.
Proč se mění pořadí tam i zpět
Pořadí vychází z toho, kolikátý jste uživatel ze všech aktuálně volných lidí. Pokud se tedy 20 lidí před vámi hodí do stavu obsazeno, pak skočíte na 4. místo. Pokud se poté ale 15 z 20 lidí před vámi vrátí do stavu volno, jejich pozice zůstává zachována a vy opět padáte o 15 míst dozadu, tento stav je naprosto logický.
Jak předcházet problémům s aplikací
- Vždy aktualizujte operační systém telefonu na nejnovější verzi
- Vždy aktualizujte používaný prohlížeč na nejnovější verzi
- Používejte pouze standardní prohlížeče např. Chrome, Safari, Firefox. Výchozí aplikaci starších nebo atypických telefonů nemusejí vždy fungovat správně.
Řešení problémů
Vzhledem k velkému množství řidičů, různých telefonů, operačních systémů a prohlížečů, nelze jednotně říct, kde je problém, pokud aplikace nefunguje nebo dělá problémy jen malé skupině uživatelů. Obecně platí, že by se měly používat aktuální operační systémy, nejnovější verze prohlížečů a především běžné prohlížeče. Tohle by mělo být prověřeno ještě před řešením problému.
Pokdud v rámci aplikace něco nefunguje, pak napište ideálně na Viber na kontakt Jan Drábek +420777908360 a připravte si následující informace:
- Jméno a příjmení
- Značka a model telefonu
- Použitý prohlížeč
- Verze firmwaru
- Pro Android - https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=cs
- Pro Apple - https://support.apple.com/cs-cz/109065
- Co nejlepší popis problému
Ověření informací
Výhodou Daktely je opravdu velké množství dat. Vzhledem k tomu, že jsou všechny hovory a interakce s aplikací zpracovávány v databázi Daktely, dají se jednoduše ověřovate všechny informace, například reálná cesta hovoru, přihlášení uživatele, nastavování pauz automaticky nebo manuálně, délky hovorů apod. Jsme tedy schopni přesně zjistit, kde se stal problém, pokud budeme pracovat s přibližným časem. Můžeme tak většinu problémů velmi jednoduše rozšifrovat a najít řešení pro konkrétního uživatele.
Zello
Tato aplikace slouží ke komunikaci mezi řidiči jako vysílačka. Zello si musíte stáhnout přímo z Google Play nebo z App store a zaregistrovat účet. Poté budete přizváni do skupiny.
Stáhnout Zello na Google Play
Stáhnout Zello na App Store
Viber
Nástroj pro komunikaci a telefonování. Opět je potřeba stáhnout a zaregistrovat se.
Stáhnout Viber na Google Play
Stáhnout Viber na App Store
Waze
Navigace pro mobilní telefony.
Stáhnout Waze na Google Play
Stáhnout Waze na App Store